DeLuna Hotels

Liderazgo para crecer

Reto del cliente

El Gran Hotel Luna de Granada es un indiscutible referente en Granada por su historia, servicio reputado, ubicación y sus 366 habitaciones. Durante los peores meses de la pandemia acrecienta además su imagen alojando y atendiendo a personal sanitario de forma altruista. Apoyados en estos valores y en su impronta local, la propiedad decide crecer y pasar de ser un hotel a ser una cadena, deLuna Hotels, lo que conlleva una ampliación de su Equipo Directivo y un cambio de mentalidad corporativa.

El reto se amplía a la Gestión de Personas, en cuanto que necesitan disponer de más personal cualificado para atender nuevas aperturas, así como promocionar el talento interno y el liderazgo para impulsar este cambio de mindset cultural.

Aportación de Metahotel

Durante 6 meses, Metahotel acompaña a los líderes del hotel y su esfera directiva a través del siguiente programa diseñado ad hoc para DeLuna Hotels:

6 sesiones de coaching hotelero de equipos a los 3 Directores, los Jefes de Departamentos y otros Responsables. Se enfoca a optimizar su labor como equipo y a que ellos protagonicen el cambio cultural que supone pasar a ser una cadena hotelera en expansión.

Sesiones de mentoring individuales. Reuniones donde hacer seguimiento de los planes de acción elegidos durante las sesiones grupales así como compartir retos particulares de los participantes.

Curso práctico de liderazgo emocional para profesionales hoteleros. Contenidos online creados por Metahotel para reforzar el desarrollo de liderazgo de cada participante.

2 Assessment DIMensión©, de análisis de aspectos transversales del equipo de líderes. Herramienta propia para medir el Desarrollo/productividad, la Imagen de sí mismo como equipo y la Misión/propósito del equipo con la cadena. Se realiza medición al comienzo y al final del proceso.

Medición 180ºde 5 competencias del líder hotelero a cada participante con la intención de ampliar su toma de consciencia y sugerir acciones de mejora de habilidades profesionales, emocionales y sociales.

Resultados

1. Aumenta en un 7% el funcionamiento y la conciencia de equipo de Jefes de Departamento. Y en un 19% la satisfacción de sus miembros con respecto a la marcha del equipo. Como ejemplo, el valor “implicación” pasa del 81.25% al 100%, constituyéndose en una fortaleza del equipo.
2. Se ponen en funcionamiento 4 objetivos y 15 acciones canalizados con la metodología OKR (Objetivos y Resultados Claves). Todos ellos conducen al cambio de mentalidad y cultura y, de hecho, están protagonizados por todos los líderes del hotel y no solo por Dirección. Además, incorporan herramientas de trabajo colectivo como Trello, OKR o Cuadros de Mando.
1. Individualmente cada uno de los 15 participante detalla y se compromete con acciones de mejora individuales como líder para sus equipos. Éstas se enmarcan dentro de un formato 70-20-10 (70% de compromiso propio, 20% solicitado a su superior, 10% recursos solicitados a la empresa)

Testimonio del cliente

«Nuestros líderes de equipos participaron en este proceso de Coaching Hotelero para transformar estos diamantes en bruto que atesoran una calidad humana y profesional insuperable. Hoy en día, gracias al trabajo conjunto con el Equipo de Metahotel, son motores tractores de la Compañía. Lideran, abanderan y llevan nuestra marca, procesos y valores corporativos a los nuevos proyectos que ya afrontamos.”

Javier Tausía, CEO – Director General Deluna Hotels.